Technical Client Support Associate

Ubicación

Houston, TX

Tipo

Full Time

Unisoft International, Inc. dba SMA Technologies is a rapidly growing software company headquartered in North Houston that has an immediate need for a Technical Client Support Associate. This role will provide technical support to customers by researching and answering questions and assisting with troubleshooting issues. 

Position objective:

Provides technical support to customers by researching and answering questions and assisting with troubleshooting issues. Attempts to reproduce reported defects and works with product teams for tracking and resolution. Acts as the internal customer representative.

Provides Technical Support to SMA Technologies customers by creating, tracking, troubleshooting, documenting and resolving software and system issues. Owns the responsibility to reproduce, detail and report defects and will act as customer representative to drive and communicate software resolutions and fixes.

Key responsibilities:

  • Deliver excellent customer service and support to end-users by identifying problems; researching answers; guiding customer through corrective steps via email, phone, or live web session.
  • Interact with customers to provide and process information in response to inquiries, concerns, and requests about products and services.
  • Follow up and make scheduled call backs to customers where necessary and escalate priority issues to senior team members per customer needs.
  • Gather customer’s information, logs, error messages and other troubleshooting steps to determine the issue by evaluating and analyzing the symptoms. Provide a clearly understood solution to the customer.
  • Research required information using available resources and document history of issues in logical steps.
  • Maintain proper, informative case documentation for ongoing knowledge base, training, tracking and resolution to inquiries.
  • Collaborate with Solution Consultants, Training Team and other internal teams to build cohesive culture of knowledge share.
  • Follow standard processes and procedures.
  • Stay current with system information, software changes and updates.
  • Work after hours, weekends and holidays on an on-call rotation.
  • Ensure compliance with company policy and procedure as part of SMA’s ISO 27001:2013 Certification program.
  • Maintain positive work atmosphere by acting and communicating in a manner so that you get along with customers, clients, co-workers and management.
  • Other duties as assigned.

Competencies:

  • Excellent, passionate, and proactive customer service skills through phone, email, chat and salesforce.
  • Customer Service/Relationship building.
  • Proficient in OpCon administration and troubleshooting skills.
  • Proficient problem-solving skills.
  • Proficient in PC and network technologies: Operating System, System Permissions, Log Files.
  • Excellent top 10 communication skills such as (Listening, nonverbal communication, clarity and concision, friendliness, confidence, empathy, open-mindedness, respect, feedback, picking the right medium).

Qualifications:

  • Education
    • Required: High School Diploma with experience in Technical Area or equivalent
    • Preferred: Associate Degree in a related field
  • Experience
    • Required: Minimum 3 years of experience as a support technician supporting Applications and Network Systems
    • Preferred: 4 years of experience as a support technician supporting multiple environments.

Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.

Página Web de la Compañía: smatechnologies.com

(si ya tienes un currículum en Indeed)

O aplicar aquí.

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Información de Empleo de Igualdad de Oportunidades en los EE. UU. (La finalización es voluntaria)

Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.

Se le brinda la oportunidad de proporcionar la siguiente información para ayudarnos a cumplir con el mantenimiento de registros, informes y otros requisitos legales de Igualdad de Oportunidades de Empleo / Acción Afirmativa a nivel federal y estatal.

La finalización del formulario es completamente voluntaria. Cualquiera que sea su decisión, no será considerada en el proceso de contratación o posteriormente. Cualquier información que usted proporcione se registrará y mantendrá en un archivo confidencial.

Formulario CC-305
Número de control OMB 1250-0005
Vence el 31/01/2017

Autoidentificación Voluntaria de la Discapacidad

¿Por qué se te pide que completes este formulario?
Debido a que hacemos negocios con el gobierno, debemos acercarnos, contratar y brindar igualdad de oportunidades a personas calificadas con discapacidades 1 . Para ayudarnos a medir qué tan bien lo estamos haciendo, le pedimos que nos diga si usted tiene una discapacidad o si alguna vez tuvo una discapacidad. Completar este formulario es voluntario, pero esperamos que elija completarlo. Si está solicitando un empleo, cualquier respuesta que brinde se mantendrá en privado y no se usará en su contra de ninguna manera.

Si ya trabaja para nosotros, su respuesta no será utilizada en su contra de ninguna manera. Debido a que una persona puede quedar discapacitada en cualquier momento, debemos pedirles a todos nuestros empleados que actualicen su información cada cinco años. Usted puede autoidentificarse voluntariamente como discapacitado en este formulario sin temor a ningún castigo porque no se identificó como que tenía una discapacidad anteriormente.

¿Cómo sé si tengo una discapacidad?
Se considera que tiene una discapacidad si tiene un impedimento físico o mental o una condición médica que limita sustancialmente una actividad principal de la vida, o si tiene un historial o un registro de dicho impedimento o condición médica.

Las discapacidades incluyen, pero no están limitadas a:

  • Ceguera
  • Sordera
  • Cáncer
  • Diabetes
  • Epilepsia
  • Autismo
  • Parálisis cerebral
  • VIH/SIDA
  • Esquizofrenia
  • Distrofia muscular
  • Desorden bipolar
  • Depresión mayor
  • Esclerosis múltiple (MS)
  • Ausencia de extremidades o parcialmente ausentes
  • Trastorno de estrés postraumático (TEPT)
  • Desorden obsesivo compulsivo
  • Deficiencias que requieren el uso de una silla de ruedas
  • Discapacidad intelectual (anteriormente llamada retraso mental)

Aviso de Acomodación Razonable

La ley federal requiere que los empleadores proporcionen adaptaciones razonables a personas calificadas con discapacidades. Díganos si necesita un alojamiento razonable para solicitar un trabajo o para realizar su trabajo. Los ejemplos de ajustes razonables incluyen hacer un cambio en el proceso de solicitud o en los procedimientos de trabajo, proporcionar documentos en un formato alternativo, usar un intérprete de lenguaje de señas o usar equipo especializado.

1 Sección 503 de la Ley de Rehabilitación de 1973, según enmendada. Para obtener más información sobre este formulario o las obligaciones de empleo igual de los contratistas federales, visite el sitio web de la Oficina del Programa de Cumplimiento de Contratos Federales (OFCCP) del Departamento de Trabajo de los EE. UU. a www.dol.gov/ofccp.

DECLARACIÓN DE CARGAS PÚBLICAS: De acuerdo con la Ley de Reducción de Papeleo de 1995, no se requiere que ninguna persona responda a una recopilación de información a menos que tal colección muestre un número de control OMB válido. Esta encuesta debe tomar alrededor de 5 minutos para completarse.

Si cree que pertenece a alguna de las categorías de veteranos protegidos que figuran a continuación, indíquelo haciendo la selección adecuada. Como contratista del gobierno sujeto a la Ley de Asistencia para el Reajuste de Veteranos de la Era de Vietnam (VEVRAA), solicitamos esta información para medir la efectividad de los esfuerzos de alcance y reclutamiento positivo que llevamos a cabo de conformidad con VEVRAA. La clasificación de las categorías protegidas es la siguiente:

Un "veterano discapacitado" es uno de los siguientes: un veterano de los servicios militares, terrestres, navales o aéreos de los EE. UU. Que tiene derecho a una indemnización (o quién, salvo el pago militar jubilado, tendría derecho a una indemnización) según las leyes administradas por el Secretario de Asuntos de Veteranos; o una persona que fue dada de alta o liberada del servicio activo debido a una discapacidad relacionada con el servicio.

Un "veterano recientemente separado" se refiere a cualquier veterano durante el período de tres años que comienza en la fecha de la descarga o liberación de dicho veterano del servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU.

Un "veterano de tiempo de guerra en servicio activo o insignia de campaña" significa un veterano que estuvo en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU. Durante una guerra o en una campaña o expedición para la cual se ha autorizado una insignia de campaña según las leyes. administrado por el Departamento de Defensa.

Un "veterano de la medalla del servicio de las Fuerzas Armadas" significa un veterano que, mientras estaba en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU., participó en una operación militar de los Estados Unidos por la cual se otorgó una medalla de servicio de las Fuerzas Armadas 12985.